Problembehandlung
Jeder Abschnitt nennt ein Symptom, die übliche Ursache und die Lösung. Ist das Problem nicht aufgeführt, helfen die häufig gestellten Fragen oder der O&O-Support weiter.
Programmstart
O&O AppBuster startet nicht, oder Windows fragt nach einem Administrator
Ursache: O&O AppBuster benötigt Administratorrechte. Alles, was das Programm tut — Apps deinstallieren, Registry-Einträge und Dateien löschen, einen Systemwiederherstellungspunkt erstellen —, erfordert erhöhte Rechte. Deshalb fragt das Programm einmal beim Start danach.
Lösung: Bestätigen Sie die Abfrage der Benutzerkontensteuerung (UAC) mit Ja. Auf einem verwalteten Arbeitsplatz-PC ohne Administratorrechte lässt sich das Programm nicht starten; wenden Sie sich in diesem Fall an die Administration.
Der Download bot Toolbars oder andere Zusatzprogramme an
Ursache: O&O AppBuster wird ohne zusätzliche Software verteilt. Ein Paket mit Zusatzangeboten wurde von Dritten neu verpackt.
Lösung: Löschen Sie dieses Paket und laden Sie O&O AppBuster von der Produktseite von O&O AppBuster herunter. Teilen Sie dem O&O-Support mit, wo Sie die gebündelte Version gefunden haben.
➡️ Freeware
Die App-Liste
Der Suchlauf dauert lange
Ursache: Der Suchlauf erfasst das Windows-Paketsystem und mehrere Registry-Bereiche. Auf einem PC mit vielen Desktop-Programmen dauert das länger. Die Größen auf der Festplatte werden anschließend im Hintergrund berechnet.
Lösung: Warten Sie, bis der Zähler über der Liste durch die Smart-View-Chips ersetzt ist. Die Werte in Speicher können sich danach noch einige Sekunden lang ändern; das ist normal.
Die Liste ist kürzer als erwartet
Ursache: Eine Option im Menü Ansicht blendet Apps aus — meist ist Apps von Microsoft anzeigen oder System- und Framework-Apps anzeigen abgeschaltet oder Installierbare Windows-Apps anzeigen nicht eingeschaltet.
Lösung: Klicken Sie im Hinweis über der Liste auf Alle anzeigen, oder schalten Sie die Option im Menü Ansicht wieder ein.
Manche Apps lassen sich nicht zum Entfernen auswählen
Ursache: Es handelt sich um System-Apps oder Framework-Apps. Windows und andere Programme hängen von ihnen ab, daher zeigt O&O AppBuster sie nur zur Information an, mit dem Status Nicht entfernbar.
Lösung: Nichts zu tun; diese Apps sind nicht zum Entfernen gedacht. Um sie auszublenden, schalten Sie Ansicht → System- und Framework-Apps anzeigen ab.
Der Chip „Verwaist“, „Defekt“ oder „Updates verfügbar“ fehlt
Ursache: Ein Smart-View-Chip erscheint nur, wenn seine Kategorie mindestens eine App enthält. Updates verfügbar setzt außerdem voraus, dass die Update-Funktion eingeschaltet und der Windows-Paket-Manager vorhanden ist.
Lösung: Bei Verwaist und Defekt ist nichts zu tun — es wurde nichts gefunden. Zu Updates verfügbar siehe Die Update-Funktion ist nicht verfügbar.
➡️ Smart Views
Entfernen von Apps
Eine App wurde übersprungen, weil eine Datei in Benutzung ist
Ursache: Eine Datei der App ist durch ein laufendes Programm gesperrt.
Lösung: Der Ergebnisdialog bietet drei Möglichkeiten:
- Diese Programme schließen und entfernen — O&O AppBuster beendet die blockierenden Programme und versucht es erneut. Speichern Sie vorher ungesicherte Arbeit in diesen Programmen.
- Beim nächsten Neustart entfernen — Windows löscht die Dateien beim nächsten Start. Starten Sie den PC anschließend neu, um die Entfernung abzuschließen.
- Diese App überspringen — die App vorerst unverändert lassen; Übersprungene erneut versuchen versucht es später noch einmal.
Eine App wurde mit dem Grund „Konnte nicht entfernt werden“ übersprungen
Ursache: Windows selbst schützt die App.
Lösung: Mit O&O AppBuster lässt sich die App nicht entfernen. Bietet Windows eine Deinstallation an, verwenden Sie diesen Weg und erstellen Sie vorher einen Systemwiederherstellungspunkt.
Während einer Entfernung öffnet sich ein weiteres Fenster mit Fragen
Ursache: Eine Desktop-App wird entfernt. Desktop-Apps werden immer durch ihr eigenes Deinstallationsprogramm entfernt, das eigene Dialoge zeigen kann.
Lösung: Beantworten Sie die Dialoge des Deinstallationsprogramms. O&O AppBuster wartet, bis es fertig ist. Mehrere Desktop-Apps werden nacheinander bearbeitet.
➡️ Desktop-Apps
Der Geltungsbereich der Entfernung lässt sich nicht wählen
Ursache: Die Auswahl enthält Desktop-Apps. Der Geltungsbereich gilt nur für Windows-Apps; Desktop-Apps kennen keine benutzerbezogene Entfernung.
Lösung: Nichts zu tun. Der gewählte Geltungsbereich gilt für die Windows-Apps in der Auswahl; Desktop-Apps entfernt ihr eigenes Deinstallationsprogramm.
Es sind mehr Apps ausgewählt als erwartet
Ursache: Eine Auswahl bleibt beim Wechsel der Smart View erhalten. In einer anderen Ansicht ausgewählte Apps sind weiterhin ausgewählt.
Lösung: Prüfen Sie vor dem Bestätigen die Zahl in der Aktionsleiste. Ist sie höher als erwartet, klicken Sie auf Auswahl aufheben und wählen Sie neu aus.
➡️ Smart Views
Eine entfernte App ist nach einem Windows-Update wieder da
Ursache: Funktions-Updates von Windows installieren Apps neu, die Windows zur Standardinstallation zählt.
Lösung: Starten Sie O&O AppBuster nach einem größeren Windows-Update und öffnen Sie die Smart View Neu entdeckt. Alles Wiederaufgetauchte steht dort und lässt sich erneut entfernen.
Ein Programm lässt sich nicht neu installieren, obwohl es deinstalliert wurde
Ursache: Eine verwaiste Windows-Installer-Registrierung ist zurückgeblieben, sodass Windows die Software weiterhin für installiert hält.
Lösung: Öffnen Sie die Smart View Verwaist, prüfen Sie die Eigenschaften des Eintrags und entfernen Sie die Registrierung. Starten Sie danach die Setup-Datei erneut.
Windows kann ein Programm nicht deinstallieren, reparieren oder aktualisieren
Ursache: Das Programm wurde mit dem Windows Installer installiert, und sein zwischengespeichertes Installationspaket fehlt — typischerweise von einem Bereinigungswerkzeug gelöscht.
Lösung: O&O AppBuster führt solche Programme in der Smart View Defekt auf. Soll das Programm weg, entfernen Sie es dort. Soll es bleiben, installieren Sie es mit der aktuellen Setup-Datei des Herstellers darüber; dabei entsteht ein neues zwischengespeichertes Paket.
➡️ Defekte Apps
Installieren von Apps
Eine Windows-App lässt sich nicht installieren
Ursache: O&O AppBuster meldet für die App einen Fehler und fährt mit dem Rest der Auswahl fort. Die üblichen Ursachen:
- Das Paket ist nicht mehr auf dem PC, etwa nach einer Entfernung mit dem Geltungsbereich Rechner.
- Eine Richtlinie auf einem verwalteten PC sperrt die Installation von Apps.
- Das Paket ist beschädigt.
Lösung: Installieren Sie die App stattdessen aus dem Microsoft Store. Alles, was Windows als Store-App mitbringt, ist dort erhältlich.
Eine Desktop-App lässt sich nicht aus O&O AppBuster neu installieren
Ursache: O&O AppBuster installiert nur Windows-Apps. Nach der Deinstallation einer Desktop-App sind ihre Dateien nicht mehr vorhanden.
Lösung: Installieren Sie das Programm erneut über seine eigene Setup-Datei.
➡️ Desktop-Apps
Systemwiederherstellungspunkt
O&O AppBuster meldet, dass der Computerschutz ausgeschaltet ist
Ursache: Windows kann Wiederherstellungspunkte nur erstellen, wenn der Computerschutz für das Systemlaufwerk eingeschaltet ist. Auf vielen PCs, besonders bei Herstellerinstallationen, ist er ausgeschaltet.
Lösung: Öffnen Sie Systemsteuerung → System und Sicherheit → System → Computerschutz, wählen Sie für Laufwerk C: Konfigurieren… und schalten Sie den Schutz ein. Erstellen Sie den Wiederherstellungspunkt danach erneut.
➡️ Systemwiederherstellungspunkt
Das Erstellen des Wiederherstellungspunkts schlägt fehl
Ursache: Eine der folgenden:
- Freier Speicherplatz — Windows reserviert einen Teil des Laufwerks für Wiederherstellungspunkte. Ist nichts mehr frei, entsteht kein neuer Punkt.
- Der Dienst — der Dienst für Schattenkopien bzw. die Systemwiederherstellung läuft nicht.
- Häufigkeit — Windows begrenzt, wie oft Wiederherstellungspunkte entstehen; ein zweiter Punkt kurz nach dem ersten wird unter Umständen stillschweigend übergangen.
- Rechte — Administratorrechte sind erforderlich. O&O AppBuster läuft mit erhöhten Rechten, daher ist das selten die Ursache.
Lösung: Prüfen Sie die Punkte in dieser Reihenfolge und versuchen Sie es dann erneut mit Aktionen → Systemwiederherstellungspunkt erstellen.
➡️ Systemwiederherstellungspunkt
Updates
Die Update-Funktion ist nicht verfügbar
Ursache: Die Update-Prüfung benötigt den Windows-Paket-Manager (winget), der zum Paket App Installer aus dem Microsoft Store gehört. Fehlt er, ist die Einstellung deaktiviert und weist darauf hin.
Lösung: Installieren Sie App Installer aus dem Microsoft Store, schalten Sie dann Datei → Einstellungen → Winget-Updates → Mit Winget nach Updates suchen ein und starten Sie O&O AppBuster neu.
➡️ Updates
Ein einzelnes Update ist fehlgeschlagen
Ursache: Updates führt der Windows-Paket-Manager aus, nicht O&O AppBuster. Ein Update schlägt fehl, wenn die App läuft, wenn der Download des Herstellers vorübergehend nicht erreichbar ist oder wenn die App im winget-Katalog nicht unter dem Namen geführt wird, den Windows für sie hinterlegt hat.
Lösung: Schließen Sie die App und versuchen Sie es erneut. Schlägt das Update weiterhin fehl, aktualisieren Sie die App auf dem Weg, den ihr Hersteller vorsieht.
➡️ Updates
Eine App zeigt nie ein verfügbares Update an
Ursache: Windows-Apps aus dem Microsoft Store aktualisiert der Store selbst, und Apps ohne winget-Eintrag — portable Programme, selbst entwickelte Werkzeuge — lassen sich auf diesem Weg nicht aktualisieren.
Lösung: Aktualisieren Sie Store-Apps über den Microsoft Store und andere Programme über ihren eigenen Update-Mechanismus.
➡️ Updates
Sonstiges
Das Produktfenster erscheint bei jedem Beenden
Ursache: Das Fenster O&O Tools für Windows öffnet sich beim Beenden von O&O AppBuster automatisch, solange das nicht abgeschaltet ist.
Lösung: Aktivieren Sie im Fenster Diesen Hinweis nicht mehr anzeigen. Über Hilfe → Weitere O&O Produkte erkunden... lässt es sich weiterhin öffnen.
Der Support bittet um eine Protokolldatei
Ursache: Die Protokollierung ist standardmäßig ausgeschaltet, weil sie nur für die technische Analyse gebraucht wird.
Lösung: Schalten Sie Datei → Einstellungen → Erweitert → Erstellung des Anwendungsprotokolls ein, starten Sie O&O AppBuster neu, reproduzieren Sie das Problem und senden Sie %LocalAppData%\OO Software\OO AppBuster\OOAppBuster.log. Schalten Sie die Protokollierung danach wieder aus.
Einstellungen zurücksetzen
Ursache: O&O AppBuster speichert alle Einstellungen in einer Datei im Benutzerprofil.
Lösung: Schließen Sie das Programm und löschen Sie %LocalAppData%\OO Software\OO AppBuster\OOAppBuster.cfg. Beim nächsten Start verwendet O&O AppBuster wieder die Vorgaben.