Dépannage
Chaque section décrit un symptôme, sa cause habituelle et la solution. Si le problème n’est pas décrit ici, consultez la foire aux questions ou l’assistance O&O.
Démarrage du programme
O&O AppBuster ne démarre pas ou Windows demande un administrateur
Cause : O&O AppBuster nécessite des droits d’administrateur. Toutes ses actions — désinstaller des applications, supprimer des entrées du Registre et des fichiers, créer un point de restauration système — exigent des droits élevés ; le programme les demande donc une fois au démarrage.
Solution : Confirmez l’invite du Contrôle de compte d’utilisateur (UAC) avec Oui. Sur un PC professionnel géré sans droits d’administrateur, le programme ne peut pas démarrer ; adressez-vous à l’administrateur.
Le téléchargement proposait des barres d’outils ou d’autres programmes
Cause : O&O AppBuster est distribué sans logiciel supplémentaire. Un package qui propose d’autres programmes a été reconditionné par un tiers.
Solution : Supprimez ce package et téléchargez O&O AppBuster depuis la page produit d’O&O AppBuster. Indiquez à l’assistance O&O où cette version a été trouvée.
➡️ Freeware
Liste des applications
L’analyse dure longtemps
Cause : L’analyse parcourt le système de packages de Windows et plusieurs emplacements du Registre. Sur un PC comportant de nombreux programmes de bureau, elle prend plus de temps. Les tailles sur le disque sont ensuite calculées en arrière-plan.
Solution : Attendez que le compteur au-dessus de la liste soit remplacé par les boutons Smart View. Les valeurs de Stockage peuvent encore changer pendant quelques secondes ; c’est normal.
La liste est plus courte que prévu
Cause : Une option du menu Voir masque des applications — en général Afficher les applications Microsoft ou Afficher les applications système et framework désactivée, ou Afficher les applications Windows installables non activée.
Solution : Sélectionnez Tout afficher dans le bandeau au-dessus de la liste, ou réactivez l’option dans le menu Voir.
Certaines applications ne peuvent pas être sélectionnées pour la suppression
Cause : Ce sont des applications système ou des frameworks. Windows et d’autres programmes en dépendent ; O&O AppBuster les affiche donc uniquement à titre d’information, avec l’état Non supprimable.
Solution : Aucune action n’est nécessaire ; ces applications ne sont pas destinées à être supprimées. Pour les masquer, désactivez Voir → Afficher les applications système et framework.
➡️ Applications système et frameworks
Le bouton Orphelines, Défectueuses ou Mises à jour disponibles est absent
Cause : Un bouton Smart View n’apparaît que si sa catégorie contient au moins une application. Mises à jour disponibles exige en outre que la fonction de mise à jour soit activée et que le Gestionnaire de package Windows soit présent.
Solution : Pour Orphelines et Défectueuses, aucune action n’est nécessaire — rien n’a été trouvé. Pour Mises à jour disponibles, voir La fonction de mise à jour n’est pas disponible.
➡️ Smart Views
Suppression d’applications
Une application a été ignorée : un fichier est en cours d’utilisation
Cause : Un fichier de l’application est verrouillé par un programme en cours d’exécution.
Solution : La boîte de dialogue des résultats propose trois options :
- Fermer ces programmes et supprimer — O&O AppBuster ferme les programmes bloquants et réessaie. Enregistrez d’abord le travail en cours dans ces programmes.
- Supprimer au prochain redémarrage — Windows supprime les fichiers au prochain démarrage. Redémarrez ensuite le PC pour terminer la suppression.
- Ignorer cette application — l’application reste inchangée pour l’instant ; Réessayer les éléments ignorés relance sa suppression plus tard.
Une application a été ignorée parce qu’elle n’a pas pu être supprimée
Cause : Windows protège lui-même l’application.
Solution : O&O AppBuster ne peut pas supprimer cette application. Si Windows propose de la désinstaller, utilisez le mécanisme de Windows et créez d’abord un point de restauration système.
Une autre fenêtre s’ouvre pendant une suppression et pose des questions
Cause : Un programme de bureau est en cours de suppression. Les programmes de bureau sont toujours supprimés par leur propre désinstallateur, qui peut afficher ses propres boîtes de dialogue.
Solution : Répondez aux questions du désinstallateur. O&O AppBuster attend qu’il ait terminé. Plusieurs programmes de bureau sont traités l’un après l’autre.
L’étendue de la suppression ne peut pas être choisie
Cause : La sélection contient des programmes de bureau. L’étendue ne s’applique qu’aux applications Windows ; la suppression par utilisateur n’existe pas pour les programmes de bureau.
Solution : Aucune action n’est nécessaire. L’étendue choisie s’applique aux applications Windows de la sélection ; les programmes de bureau sont supprimés par leur propre désinstallateur.
Plus d’applications que prévu sont sélectionnées
Cause : Une sélection est conservée lors d’un changement de Smart View. Les applications sélectionnées dans une autre vue restent sélectionnées.
Solution : Avant de confirmer, vérifiez le nombre affiché dans la barre d’action. S’il est plus élevé que prévu, sélectionnez Réinitialiser la sélection et recommencez.
➡️ Smart Views
Une application supprimée est revenue après une mise à jour de Windows
Cause : Les mises à jour de fonctionnalités de Windows réinstallent les applications que Windows considère comme faisant partie de l’installation standard.
Solution : Lancez O&O AppBuster après une mise à jour importante de Windows et ouvrez la Smart View Nouvellement découvertes. Tout ce qui est réapparu y figure et peut être supprimé à nouveau.
➡️ Applications découvertes récemment
Un programme refuse de se réinstaller alors qu’il a été désinstallé
Cause : Une inscription Windows Installer orpheline est restée, si bien que Windows considère le logiciel comme toujours installé.
Solution : Ouvrez la Smart View Orphelines, vérifiez les propriétés de l’entrée et supprimez l’inscription. Relancez ensuite le fichier d’installation.
Windows ne peut pas désinstaller, réparer ou mettre à jour un programme
Cause : Le programme a été installé par Windows Installer, et la copie en cache de son package d’installation manque — en général supprimée par un outil de nettoyage.
Solution : O&O AppBuster répertorie ces programmes dans la Smart View Défectueuses. Pour se débarrasser du programme, supprimez-le à cet endroit. Pour le conserver, réinstallez-le par-dessus avec le fichier d’installation actuel de l’éditeur, qui crée une nouvelle copie en cache.
Installation d’applications
Une application Windows ne peut pas être installée
Cause : O&O AppBuster signale une erreur pour l’application et poursuit avec le reste de la sélection. Causes habituelles :
- le package ne se trouve plus sur le PC, par exemple après une suppression avec l’étendue PC entier — fichiers compris ;
- une stratégie sur un PC géré bloque l’installation d’applications ;
- le package est endommagé.
Solution : Installez plutôt l’application depuis le Microsoft Store. Tout ce que Windows fournit sous forme d’application du Store y est disponible.
Un programme de bureau ne peut pas être réinstallé depuis O&O AppBuster
Cause : O&O AppBuster installe uniquement des applications Windows. Une fois un programme de bureau désinstallé, ses fichiers ne sont plus là.
Solution : Réinstallez le programme avec son propre fichier d’installation.
Point de restauration système
O&O AppBuster signale que la Protection du système est désactivée
Cause : Windows ne peut créer des points de restauration que si la Protection du système est activée pour le lecteur système. Sur de nombreux PC, en particulier ceux configurés par un fabricant, elle est désactivée.
Solution : Ouvrez Panneau de configuration → Système et sécurité → Système → Protection du système, sélectionnez Configurer… pour le lecteur C: et activez la protection. Créez ensuite à nouveau le point de restauration.
➡️ Point de restauration système
La création du point de restauration échoue
Cause : L’une des suivantes :
- Espace disque libre — Windows réserve une partie du lecteur aux points de restauration. S’il n’en reste plus, aucun point ne peut être créé.
- Le service — le service Cliché instantané des volumes ou la restauration du système ne fonctionne pas.
- Fréquence — Windows limite la fréquence de création des points de restauration ; un deuxième point créé juste après le premier peut être ignoré sans avertissement.
- Droits — des droits d’administrateur sont nécessaires. O&O AppBuster s’exécute avec des droits élevés ; c’est donc rarement la cause.
Solution : Vérifiez ces points dans cet ordre, puis réessayez avec Actions → Créer un point de restauration système.
➡️ Point de restauration système
Mises à jour
La fonction de mise à jour n’est pas disponible
Cause : La recherche de mises à jour nécessite le Gestionnaire de package Windows (winget), fourni avec le package Programme d’installation d’application du Microsoft Store. S’il manque, l’option est indisponible et le programme l’indique.
Solution : Installez Programme d’installation d’application depuis le Microsoft Store, activez Fichier → Paramètres → Mises à jour sur Winget → Rechercher les mises à jour avec Winget, puis redémarrez O&O AppBuster.
➡️ Mises à jour
Une mise à jour a échoué
Cause : Les mises à jour sont effectuées par le Gestionnaire de package Windows, et non par O&O AppBuster. Une mise à jour échoue lorsque l’application est en cours d’exécution, lorsque le téléchargement de l’éditeur est temporairement indisponible ou lorsque l’application ne figure pas dans le catalogue winget sous le nom que Windows a enregistré pour elle.
Solution : Fermez l’application et réessayez. Si la mise à jour échoue encore, mettez l’application à jour de la manière prévue par son éditeur.
➡️ Mises à jour
Une application n’affiche jamais de mise à jour disponible
Cause : Les applications Windows du Microsoft Store sont mises à jour par le Store lui-même, et les applications sans entrée winget — programmes portables, outils internes à une entreprise — ne peuvent pas être mises à jour de cette façon.
Solution : Mettez à jour les applications du Store avec le Microsoft Store et les autres programmes avec leur propre mécanisme de mise à jour.
➡️ Mises à jour
Autres problèmes
La fenêtre des produits s’affiche à chaque fermeture
Cause : La fenêtre O&O Tools pour Windows s’ouvre automatiquement à la fermeture d’O&O AppBuster tant que cette ouverture n’a pas été désactivée.
Solution : Sélectionnez Ne plus afficher ce message dans la fenêtre. Elle reste accessible depuis Aide → Découvrez plus de produits O&O....
➡️ Assistance et autres produits O&O
L’assistance demande un fichier journal
Cause : La journalisation est désactivée par défaut, car elle ne sert qu’à l’analyse technique.
Solution : Activez Fichier → Paramètres → Avancé → Journal de l’application, redémarrez O&O AppBuster, reproduisez le problème et envoyez %LocalAppData%\OO Software\OO AppBuster\OOAppBuster.log. Désactivez ensuite la journalisation.
➡️ Paramètres
Réinitialiser les paramètres
Cause : O&O AppBuster enregistre tous les réglages dans un seul fichier du profil utilisateur.
Solution : Fermez le programme et supprimez %LocalAppData%\OO Software\OO AppBuster\OOAppBuster.cfg. Au prochain démarrage, O&O AppBuster utilise ses valeurs par défaut.
➡️ Paramètres