Résolution des problèmes
Le lecteur de sauvegarde est introuvable
Reconnectez le lecteur enregistré, attendez que Windows le monte et n’utilisez Choisir une autre destination que si le support a réellement changé. O&O AutoBackup vérifie l’identité du volume et ne se fie pas uniquement à une lettre identique.
Des fichiers ont été ignorés parce qu’ils sont en cours d’utilisation
Fermez le programme qui utilise les fichiers, puis exécutez de nouveau la paire. Les bases de courriels, données de navigateur, bases de données et machines virtuelles sont des exemples courants. La prochaine exécution réessaiera de les traiter.
La destination est pleine
Libérez de l’espace, raccourcissez la conservation ou déplacez la sauvegarde vers une destination plus grande. La conservation gérée supprime les anciens points admissibles, mais garde la version la plus récente de chaque fichier.
Une sauvegarde planifiée ne s’est pas exécutée
Vérifiez Paramètres → Démarrage automatique. O&O AutoBackup doit démarrer avec Windows et rester dans la zone de notification. Contrôlez également les états liés à la batterie, l’inactivité, un réseau limité, le délai de démarrage ou un lecteur absent. La page d’accueil indique généralement la raison active.
Une destination réseau ou cloud est inaccessible
Vérifiez l’URL ou le chemin UNC, la connexion Internet ou au réseau local, les identifiants, la confiance du certificat et la disponibilité du fournisseur. Pour un partage réseau sans surveillance, vérifiez l’accès avec le même compte Windows que celui qui exécute O&O AutoBackup.
Une sauvegarde chiffrée ne s’ouvre pas
Réessayez le mot de passe après avoir vérifié Verr. Maj. Si vous l’avez oublié, utilisez la clé de récupération enregistrée. Il n’existe aucune porte dérobée ; sans l’un de ces identifiants, les données ne peuvent pas être déchiffrées.
La vue de sauvegarde semble obsolète
Si des fichiers de destination ont été modifiés hors d’O&O AutoBackup, modifiez la paire et utilisez Réparer la liste de fichiers. Cette opération force une lecture complète plus lente de la destination.
Recueillir des informations pour le support
Notez la version de l’application, la paire, l’heure, le message exact et les étapes de reproduction. N’activez la journalisation de diagnostic que le temps de reproduire le problème, puis joignez le journal vérifié à votre dossier de support privé.