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Problembehandlung

Jeder Abschnitt nennt ein Symptom, seine übliche Ursache und die Lösung. Ist ein Problem hier nicht aufgeführt oder besteht es weiter, siehe Support und weitere O&O-Produkte.

Erstellen der Startmedien schlägt fehl​

Ursache: Der Download der Wiederherstellungsumgebung oder eines Programms ist fehlgeschlagen, oder eine zwischengespeicherte Datei einer früheren Erstellung ist beschädigt.

Lösung:

  1. Prüfen Sie die Internetverbindung und ob eine Firewall oder ein Proxy die Verbindungen des Medienerstellers zulässt.
  2. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen und dann auf Bereinigung einmalig aktivieren.
  3. Erstellen Sie die Startmedien erneut.
  4. Schlägt es weiterhin fehl, öffnen Sie Erweiterte Optionen > Protokoll > Protokolldateien ansehen und senden Sie die Protokolldateien an den O&O-Support.

USB-Laufwerk wird nicht als Ziel angezeigt​

Ursache: Der Medienersteller listet nur Wechseldatenträger auf. USB-Festplatten und -SSDs sind standardmäßig ausgeblendet; interne Datenträger werden nie aufgeführt.

Lösung:

  1. Wählen Sie Alle Laufwerke anzeigen.
  2. Fehlt das Laufwerk weiterhin, schließen Sie es an einen anderen USB-Anschluss an und öffnen Sie Zielmedium auswählen erneut.

Computer startet nicht vom USB-Laufwerk​

Ursache: Die Firmware startet zuerst von einem anderen Laufwerk, oder Secure Boot bzw. die Firmware-Einstellungen verhindern den Start von USB.

Lösung:

  1. Öffnen Sie das Boot-Menü der Firmware (häufig F12, F11, F8 oder Esc) und wählen Sie das USB-Laufwerk.
  2. Erlauben Sie in den Firmware-Einstellungen den Start von USB und setzen Sie das USB-Laufwerk an die erste Stelle der Startreihenfolge.
  3. Startet der Computer weiterhin nicht, schalten Sie Secure Boot vorübergehend aus. Schalten Sie es wieder ein, wenn Sie die Arbeit mit O&O BlueCon beendet haben.
  4. Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss, möglichst direkt am Computer.
  5. Erstellen Sie die Startmedien neu oder verwenden Sie ein anderes USB-Laufwerk.

Keine Windows-Installation gefunden​

Ursache: Das Windows-Laufwerk ist mit BitLocker verschlüsselt, der Speichercontroller benötigt einen Treiber, oder der Datenträger wird nicht erkannt.

Lösung:

  1. Entsperren Sie das BitLocker-Laufwerk, siehe BitLocker-Laufwerk entsperren.
  2. Laden Sie den Speichertreiber, zum Beispiel für einen RAID- oder NVMe-Controller, siehe Treiber laden.
  3. Prüfen Sie in den Firmware-Einstellungen, ob der Datenträger erkannt wird. Ist das nicht der Fall, ist vermutlich der Datenträger oder seine Verbindung defekt.

Keine Netzwerkverbindung​

Ursache: Der Netzwerkadapter benötigt einen Treiber, das Netzwerk verwendet kein DHCP, oder das WLAN ist nicht verbunden.

Lösung:

  1. Meldet der Startassistent Keine Netzwerkgeräte gefunden, laden Sie den Netzwerktreiber, siehe Treiber laden.
  2. Geben Sie die IP-Einstellungen manuell ein oder verbinden Sie sich mit dem WLAN, siehe Netzwerk und Bildschirm einrichten.

BitLocker-Laufwerk lässt sich nicht entsperren​

Ursache: Der Wiederherstellungsschlüssel gehört zu einem anderen Laufwerk, oder eine Ziffer ist falsch.

Lösung:

  1. Vergleichen Sie die Wiederherstellungsschlüssel-ID im Fenster zum Entsperren mit der ID, die zusammen mit dem Wiederherstellungsschlüssel gespeichert ist.
  2. Geben Sie alle 48 Ziffern erneut ein.

Windows startet nach der Reparatur weiterhin nicht​

Ursache: Die Ursache ist keine beschädigte Systemdatei, sondern zum Beispiel ein fehlerhafter Treiber, ein Update oder ein Hardwaredefekt.

Lösung:

  1. Lesen Sie das Protokoll „System“ des Zielsystems, siehe Ereignisprotokolle lesen.
  2. Entfernen Sie das letzte Update, siehe Windows-Update entfernen.
  3. Deaktivieren Sie den im Protokoll genannten Treiber oder Dienst, siehe Treiber oder Dienst deaktivieren.
  4. Sichern Sie wichtige Dateien, siehe Dateien von einem PC kopieren, der nicht startet, bevor Sie die Wiederherstellung eines Images oder eine Neuinstallation von Windows in Betracht ziehen.

Programm fehlt im Startmenü​

Ursache: Die Lizenz umfasst das Programm nicht, oder es wurde im Expertenmodus weggelassen.

Lösung:

  1. Prüfen Sie die Registerkarte Programme im Expertenmodus, siehe Treiber und Programme auswählen.
  2. Erstellen Sie die Startmedien neu.

Bildschirm mit niedriger Auflösung​

Ursache: Die Wiederherstellungsumgebung verwendet einen Standardgrafiktreiber.

Lösung: Wählen Sie unter Bildschirm eine höhere Auflösung, siehe Netzwerk und Bildschirm einrichten.