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Dépannage

Chaque section décrit un symptôme, sa cause habituelle et la solution. Si un problème ne figure pas ici ou persiste, voir Assistance et autres produits O&O.

La création des médias de démarrage échoue​

Cause : le téléchargement de l’environnement de récupération ou d’un programme a échoué, ou un fichier mis en cache lors d’une création précédente est endommagé.

Solution :

  1. Vérifiez la connexion Internet, et qu’aucun pare-feu ni proxy n’empêche le créateur de médias de se connecter.
  2. Cliquez sur Options avancées, puis sur Activer une fois le nettoyage avant la création.
  3. Créez de nouveau les médias de démarrage.
  4. Si la création échoue encore, ouvrez Options avancées > Journal > Afficher les fichiers journaux et envoyez les fichiers journaux à l’assistance O&O.

Le lecteur USB n’apparaît pas comme cible​

Cause : le créateur de médias ne répertorie que les lecteurs amovibles. Les disques durs et SSD USB sont masqués par défaut ; les disques internes ne sont jamais répertoriés.

Solution :

  1. Sélectionnez Afficher tous les lecteurs.
  2. Si le lecteur n’apparaît toujours pas, branchez-le sur un autre port USB et rouvrez Sélection du média cible.

L’ordinateur ne démarre pas à partir du lecteur USB​

Cause : le micrologiciel démarre d’abord sur un autre lecteur, ou Secure Boot ou les paramètres du micrologiciel empêchent le démarrage à partir d’un périphérique USB.

Solution :

  1. Ouvrez le menu de démarrage du micrologiciel (souvent F12, F11, F8 ou Esc) et sélectionnez le lecteur USB.
  2. Dans les paramètres du micrologiciel, autorisez le démarrage USB et placez le lecteur USB en tête de l’ordre de démarrage.
  3. Si l’ordinateur ne démarre toujours pas, désactivez temporairement Secure Boot. Réactivez-le une fois le travail avec O&O BlueCon terminé.
  4. Essayez un autre port USB, de préférence directement sur l’ordinateur.
  5. Créez de nouveau les médias de démarrage ou utilisez un autre lecteur USB.

Aucune installation Windows n’est détectée​

Cause : le lecteur Windows est chiffré avec BitLocker, le contrôleur de stockage nécessite un pilote, ou le disque n’est pas reconnu.

Solution :

  1. Déverrouillez le lecteur BitLocker, voir Déverrouiller un lecteur BitLocker.
  2. Chargez le pilote de stockage, par exemple pour un contrôleur RAID ou NVMe, voir Charger des pilotes.
  3. Vérifiez dans les paramètres du micrologiciel si le disque est détecté. Si ce n’est pas le cas, le disque ou sa connexion est probablement défectueux.

Il n’y a pas de connexion réseau​

Cause : la carte réseau nécessite un pilote, le réseau n’utilise pas DHCP ou le Wi-Fi n’est pas connecté.

Solution :

  1. Si l’assistant de démarrage indique No network devices found, chargez le pilote réseau, voir Charger des pilotes.
  2. Saisissez manuellement les paramètres IP ou connectez-vous au réseau Wi-Fi, voir Configurer le réseau et l’écran.

Le lecteur BitLocker ne peut pas être déverrouillé​

Cause : la clé de récupération appartient à un autre lecteur, ou un chiffre est erroné.

Solution :

  1. Comparez le Recovery key ID affiché dans la fenêtre de déverrouillage avec l’ID enregistré avec la clé de récupération.
  2. Saisissez de nouveau les 48 chiffres.

Windows ne démarre toujours pas après la réparation​

Cause : le problème ne vient pas d’un fichier système endommagé, mais par exemple d’un pilote défectueux, d’une mise à jour ou d’une panne matérielle.

Solution :

  1. Consultez le journal System du système cible, voir Consulter les journaux des événements.
  2. Désinstallez la dernière mise à jour, voir Désinstaller une mise à jour Windows.
  3. Désactivez le pilote ou le service indiqué dans le journal, voir Désactiver un pilote ou un service.
  4. Mettez les fichiers importants à l’abri, voir Copier les fichiers d’un PC qui ne démarre plus, avant d’envisager la restauration d’une image ou la réinstallation de Windows.

Un programme est absent du menu Démarrer​

Cause : la licence ne comprend pas ce programme, ou il a été exclu en mode expert.

Solution :

  1. Vérifiez l’onglet Programmes du mode expert, voir Choisir les pilotes et les programmes.
  2. Créez de nouveau les médias de démarrage.

L’écran s’affiche en basse résolution​

Cause : l’environnement de récupération utilise un pilote graphique standard.

Solution : sélectionnez une résolution plus élevée sous Screen, voir Configurer le réseau et l’écran.