Dépannage
Chaque section nomme un symptôme, sa cause habituelle et les étapes qui le résolvent. La signification des indicateurs d’état est décrite dans Résultats et journaux.
La réparation ne corrige pas tous les problèmes signalés
Cause : les fonctions de maintenance de Windows ont besoin de données source, d’un accès réseau ou d’une configuration de récupération fonctionnelle. Si la source manque, si un service requis est indisponible ou si un redémarrage est en attente, la réparation échoue bien que le problème ait été correctement détecté.
Solution :
- Choisissez Afficher le fichier journal lorsque cette option est proposée et notez l’étape en échec, le message et tout code d’erreur.
- Suivez les instructions de redémarrage de Windows et redémarrez l’ordinateur.
- Connectez l’ordinateur au réseau et relancez la vérification de la zone concernée.
- Si l’erreur persiste, transmettez l’extrait du journal à l’assistance.
La progression semble s’arrêter
Cause : les opérations de maintenance et les vérifications du système de fichiers peuvent durer plusieurs minutes selon la vitesse du lecteur et la quantité de données. Un pourcentage qui reste inchangé pendant un moment ne signifie pas à lui seul que le programme est arrêté.
Solution :
- Maintenez l’ordinateur sous tension et surveillez la vérification en cours et son état dans la fenêtre.
- Ne lancez pas simultanément une autre opération de réparation ou de maintenance de Windows.
- N’annulez que si la fenêtre ne réagit plus du tout ; une réparation annulée ne rétablit pas les modifications déjà effectuées.
L’application ne démarre pas
Cause : l’application a besoin de droits d’administrateur et de tous les fichiers du package fourni par O&O.
Solution :
- Acceptez la demande du contrôle de compte d’utilisateur avec un compte administrateur.
- Utilisez l’exécutable complet fourni par O&O ou par le produit qui inclut l’outil ; une copie du seul exécutable peut manquer de fichiers d’exécution nécessaires.
- Si un fichier requis est signalé comme manquant, réparez l’application ou obtenez-la à nouveau auprès de sa source d’origine.
La vérification de l’environnement de récupération échoue
Cause : l’image de récupération est absente ou ne correspond pas à la version de Windows installée.
Solution :
- Lisez le message affiché, puis choisissez Réparer.
- Répondez aux demandes supplémentaires : configurer une partition de récupération, télécharger une image de récupération ou sélectionner un fichier ISO de Windows. Refuser ou annuler une demande laisse la vérification sans résolution.
- Maintenez une connexion réseau opérationnelle et suffisamment d’espace libre pour les données temporaires, et laissez l’opération se terminer.
- Ne supprimez pas et ne redimensionnez pas de partitions de récupération uniquement parce que la vérification a échoué. Si la réparation échoue encore, notez l’erreur exacte et contactez l’assistance en indiquant la version de Windows et celle de Check&Repair. Consultez Environnement de récupération Windows.
Résultat vert, mais Windows se comporte toujours mal
Cause : un résultat positif signifie seulement que les vérifications sélectionnées n’ont trouvé aucune incohérence lors de cette exécution. Les défauts matériels, les logiciels malveillants et les problèmes hors des zones sélectionnées ne sont pas couverts.
Solution :
- Relancez la vérification avec les quatre options sélectionnées.
- Si le problème concerne un autre lecteur que le lecteur système, utilisez un test matériel dédié ; Check&Repair ne vérifie que le lecteur système.
- Recherchez d’autres causes avec les outils Windows appropriés ou un produit de sécurité.
La mise à jour ne peut pas être appliquée
Cause : le package ne peut pas se remplacer lui-même, ou l’application s’exécute dans un environnement de récupération Windows, où aucune recherche de mises à jour n’a lieu.
Solution :
- Terminez les opérations en cours et relancez la mise à jour depuis la page Updates.
- Si l’action de mise à jour ouvre la page de téléchargement à la place, téléchargez-y le package actuel et remplacez l’application manuellement.