Support und weitere O&O-Produkte
Diese Seite zeigt, wo es Hilfe zu O&O Defrag gibt, was in eine Supportanfrage gehört, wo Lizenzierung und Updates beschrieben sind und welche weiteren O&O-Produkte es gibt.
Support
- In der Anwendung: F1 öffnet die Hilfe. Wird eine allgemeine Hilfeseite geöffnet, wählen Sie das passende Thema über die Seitenleiste dieses Handbuchs.
- Dieses Handbuch: Die Problembehandlung nennt typische Probleme mit Ursache und Lösung; die häufigen Fragen beantworten die wichtigsten Fragen.
- O&O-Support: Der O&O Defrag-Support und die Supportseiten von O&O Software bieten weitere Hilfe.
Eine hilfreiche Supportanfrage vorbereiten
Geben Sie Folgendes an:
- O&O Defrag-Edition und vollständige Version mit Buildnummer aus Über O&O Defrag.
- Windows-Version und Architektur.
- Betroffenen Laufwerksbuchstaben, Dateisystem, Medientyp und Anschlussart.
- Aktion und Methode sowie die Art der Ausführung: manuell, automatisch, geplant oder beim Systemstart.
- Genaue Fehlermeldung und ungefähren Zeitpunkt.
- Schritte zum Nachvollziehen und das erwartete Ergebnis.
- Zugehörigen Bericht und Diagnoseprotokoll.
Bei Kommandozeilenproblemen fügen Sie Befehl ohne private Pfade oder vertrauliche Daten, Ausgabe und Rückgabecode hinzu. Bei Aufgaben nennen Sie den betreffenden Zeitplan und die Bedingungen. Bei Windows-RE-Problemen beschreiben Sie die Vorbereitung und geben an, ob BitLocker beteiligt war.
Protokolle sammeln
Aktivieren Sie die Protokollierung, reproduzieren Sie das Problem einmal und öffnen Sie die Protokollanzeige über Über O&O Defrag. Unter Berichte und Protokolle stehen Dateinamen und Pfade der Wiederherstellungsumgebung.
Verwenden Sie die Engine-Protokollierung, wenn der Support ausführliche Diagnosen benötigt. Setzen Sie die Diagnoseeinstellungen nach der Untersuchung auf den üblichen Umfang zurück.
Private Informationen schützen
Prüfen Sie Anhänge vor dem Versenden. Berichte und Protokolle können Dateipfade, Benutzer- und Computernamen sowie Lizenzinformationen enthalten. Teilen Sie diese über den zum Problem passenden Supportkanal und veröffentlichen Sie keine vollständigen Lizenzschlüssel in öffentlichen Diskussionen.
Bei Fragen zu einem separaten Werkzeug nennen Sie dessen Namen und eigene Version sowie die zum Starten verwendete Defrag-Version.
Lizenzierung und Updates
Lizenzeingabe, installierte Version und Updates beschreibt die Seite Lizenzierung, Version und Updates.
Weitere O&O-Produkte
Die Seite Werkzeuge von O&O Defrag startet weitere O&O-Anwendungen für Laufwerks- und Windows-Aufgaben, siehe Zusätzliche O&O-Werkzeuge. Außerdem bietet O&O Software diese Produkte an:
| Produkt | Zweck |
|---|---|
| O&O DiskImage | Sicherung und Wiederherstellung von Laufwerken und kompletten Systemen |
| O&O DiskRecovery | Wiederherstellung gelöschter Dateien und Daten aus beschädigten Dateisystemen |
| O&O SafeErase | Sichere, nicht wiederherstellbare Löschung von Dateien und freiem Speicher |
| O&O ShutUp10 | Kontrolle über die Windows-Datenschutzeinstellungen |
| O&O Syspectr | Fernüberwachung und Verwaltung von PCs und Servern |
Eine Übersicht aller Produkte steht unter oo-software.com/de/products.