Hilfe und Support

Mit F1 öffnen Sie die Hilfe in der Anwendung. Wird eine allgemeine Hilfeseite geöffnet, wählen Sie das passende Thema über die Seitenleiste dieses Handbuchs.

Unterstützung zum Produkt erhalten Sie beim O&O Defrag-Support oder beim O&O Software-Support.

Eine hilfreiche Supportanfrage vorbereiten

Geben Sie Folgendes an:

• O&O Defrag-Edition und vollständige Version mit Buildnummer aus Über O&O Defrag.
• Windows-Version und Architektur.
• Betroffenen Laufwerksbuchstaben, Dateisystem, Medientyp und Anschlussart.
• Aktion und Methode sowie die Art der Ausführung: manuell, automatisch, geplant oder beim Systemstart.
• Genaue Fehlermeldung und ungefähren Zeitpunkt.
• Schritte zum Nachvollziehen und das erwartete Ergebnis.
• Zugehörigen Bericht und Diagnoseprotokoll.

Bei Kommandozeilenproblemen fügen Sie Befehl ohne private Pfade oder vertrauliche Daten, Ausgabe und Rückgabecode hinzu. Bei Aufgaben nennen Sie den betreffenden Zeitplan und die Bedingungen. Bei Windows RE-Problemen beschreiben Sie die Vorbereitung und geben an, ob BitLocker beteiligt war.

Protokolle sammeln

Aktivieren Sie die Protokollierung, reproduzieren Sie das Problem einmal und öffnen Sie die Protokollanzeige über Über O&O Defrag. Unter Berichte und Protokolle finden Sie Dateinamen und Pfade der Wiederherstellungsumgebung.

Verwenden Sie die Engine-Protokollierung, wenn der Support ausführliche Diagnosen benötigt. Setzen Sie die Diagnoseeinstellungen nach der Untersuchung auf Ihren normalen Umfang zurück.

Private Informationen schützen

Prüfen Sie Anhänge vor dem Versenden. Berichte und Protokolle können Dateipfade, Benutzer- und Computernamen sowie Lizenzinformationen enthalten. Teilen Sie diese über den zum Problem passenden Supportkanal und veröffentlichen Sie keine vollständigen Lizenzschlüssel in öffentlichen Diskussionen.

Bei Fragen zu einem separaten Werkzeug nennen Sie dessen Namen und eigene Version sowie die zum Starten verwendete Defrag-Version.