Assistance et autres produits O&O
Cette page indique où trouver de l’aide sur O&O Defrag, ce que doit contenir une demande d’assistance, où sont décrites la licence et les mises à jour, et quels autres produits O&O existent.
Assistance
- Dans l’application : F1 ouvre l’aide. Si une page générale s’affiche, choisissez le sujet approprié dans la barre latérale du manuel.
- Ce manuel : la page Dépannage présente les problèmes courants avec leur cause et leur solution ; les questions fréquentes répondent aux questions les plus courantes.
- Assistance O&O : l’assistance O&O Defrag et les pages d’assistance d’O&O Software proposent une aide supplémentaire.
Préparer une demande utile
Indiquez :
- L’édition et la version complète d’O&O Defrag, avec le build indiqué dans À propos d’O&O Defrag.
- La version et l’architecture de Windows.
- La lettre du lecteur, le système de fichiers, le type de support et de connexion.
- L’action, la méthode et le mode d’exécution : manuel, automatique, planifié ou au démarrage.
- Le message d’erreur exact et l’heure approximative.
- Les étapes de reproduction et le résultat attendu.
- Le rapport et le journal de diagnostic associés.
Pour la ligne de commande, ajoutez la commande sans chemins privés ni données confidentielles, la sortie et le code de retour. Pour une tâche, indiquez son calendrier et ses conditions. Pour Windows RE, décrivez la préparation et précisez si BitLocker était concerné.
Recueillir les journaux
Activez la journalisation, reproduisez le problème une fois et ouvrez la visionneuse depuis À propos d’O&O Defrag. La page Rapports et journaux indique les noms de fichiers et les chemins dans l’environnement de récupération.
Utilisez la journalisation du moteur si l’assistance demande des diagnostics détaillés. Après l’investigation, rétablissez le niveau habituel de diagnostic.
Protéger les informations privées
Vérifiez les pièces jointes avant leur envoi. Les rapports et journaux peuvent contenir des chemins, des noms d’utilisateurs et d’ordinateurs ainsi que des informations de licence. Transmettez-les par le canal d’assistance adapté et ne publiez pas de clés de licence complètes dans les discussions publiques.
Pour une question concernant un outil distinct, indiquez son nom, sa propre version et la version de Defrag utilisée pour le lancer.
Licence et mises à jour
La saisie de la licence, la vérification de la version installée et les mises à jour sont décrites dans Licence, version et mises à jour.
Autres produits O&O
La page Outils d’O&O Defrag lance d’autres applications O&O pour les lecteurs et Windows, voir Outils O&O supplémentaires. O&O Software propose également ces produits :
| Produit | Utilisation |
|---|---|
| O&O DiskImage | Sauvegarde et restauration des lecteurs et systèmes complets |
| O&O DiskRecovery | Récupération de fichiers supprimés et de données sur des systèmes de fichiers endommagés |
| O&O SafeErase | Effacement sécurisé et irrécupérable des fichiers et de l’espace libre |
| O&O ShutUp10 | Contrôle des paramètres de confidentialité de Windows |
| O&O Syspectr | Surveillance et administration à distance des PC et serveurs |
Tous les produits sont présentés sur oo-software.com/fr/products.