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Problembehandlung

Jeder Abschnitt nennt ein Symptom, die übliche Ursache und die Lösung. Fehlt das Problem hier, hilft die Seite Häufige Fragen oder der Support von O&O.

Anzeige​

Die Informationen sind auf dem Desktop nicht zu sehen​

Ursache: Die Anwendung läuft nicht, die Anzeige liegt auf einem anderen Monitor, die Schrift hebt sich nicht vom Hintergrundbild ab, oder die Desktop-Integration funktioniert auf diesem System nicht.

Lösung: Arbeiten Sie diese Punkte der Reihe nach ab:

  1. Suchen Sie das Symbol im Infobereich. Es kann hinter dem kleinen Pfeil verborgen sein. Fehlt das Symbol, starten Sie OODeskInfo.exe.
  2. Öffnen Sie im Kontextmenü das Untermenü Monitor und wählen Sie den Monitor, auf den Sie schauen, oder Alle Monitore.
  3. Setzen Sie Anzeigeeinstellungen → Schriftfarbe auf eine feste Farbe, die sich vom Hintergrundbild abhebt, und Anzeigeeinstellungen → Deckkraft der Anzeige auf 100 %.
  4. Schalten Sie Anzeigeeinstellungen → Mit dem Desktop integriert anzeigen ab. Die Informationen erscheinen dann in einem Einschubfenster, das nicht vom Desktop abhängt.

➡️ Desktop-Anzeige

Die Anzeige ist nach einem Neustart des Windows-Explorers verschwunden​

Ursache: Im desktop-integrierten Modus ist die Anzeige an den Desktop gebunden. Startet der Windows-Explorer neu, erkennt O&O DeskInfo das und bindet die Anzeige erneut an; in seltenen Fällen bleibt das aus.

Lösung: Schalten Sie Anzeigeeinstellungen → Mit dem Desktop integriert anzeigen im Kontextmenü einmal ab und wieder ein. Die Anzeige wird neu aufgebaut; der Diagrammverlauf bleibt erhalten.

➡️ Mit dem Desktop integriert

Die Desktop-Integration funktioniert mit mehreren Monitoren nicht​

Ursache: Die Desktop-Integration setzt voraus, dass der Hauptmonitor bei einer nicht negativen X-Koordinate beginnt. Liegt ein Bildschirm links vom Hauptmonitor, kann Windows die Anzeige nicht zuverlässig auf den Desktop-Hintergrund abbilden.

Lösung: Ordnen Sie die Monitore in den Windows-Anzeigeeinstellungen so an, dass kein Bildschirm links vom Hauptmonitor liegt, oder wechseln Sie zum Einschubfenster-Modus.

➡️ Monitorauswahl

Die Anzeige ist abgeschnitten oder die Spalten wirken unausgewogen​

Ursache: Das Profil enthält mehr Kategorien, als bei der aktuellen Schriftgröße auf den Bildschirm passen, oder fest zugeordnete Kategorien verhindern den automatischen Spaltenausgleich.

Lösung:

  1. Wählen Sie unter Anzeigeeinstellungen → Schriftgröße eine kleinere Schrift.
  2. Entfernen Sie nicht benötigte Kategorien aus dem Profil.
  3. Setzen Sie im Profil-Editor die Spalte der Kategorien, die nicht fest stehen müssen, zurück auf Automatisch.

➡️ Spaltenlayout

Die Anzeige lässt sich nicht anklicken​

Ursache: Das ist beabsichtigt. Im desktop-integrierten Modus ist die Anzeige durchklickbar, damit sie die Desktop-Symbole nie stört. Die gesamte Bedienung läuft über das Infobereich-Symbol.

Lösung: Für ein anklickbares Fenster schalten Sie Anzeigeeinstellungen → Mit dem Desktop integriert anzeigen ab. Das Einschubfenster lässt sich über seine Schaltfläche am Bildschirmrand oder per Linksklick auf das Infobereich-Symbol ein- und ausblenden.

➡️ Einschubfenster

Informationen und Werte​

Die Akkuwerte fehlen​

Ursache: Das Gerät hat keinen Akku. Auf solchen Systemen werden die Akkuzeilen ausgeblendet.

Lösung: Keine erforderlich. Prüfen Sie bei einem Notebook, ob Windows den Akku erkennt.

➡️ Systeminformationen

Die GPU-Auslastung fehlt​

Ursache: Manche Umgebungen, insbesondere bestimmte Remotedesktop-Sitzungen, liefern die Daten nicht, die O&O DeskInfo dafür benötigt. Die GPU-Zeilen werden dann unabhängig vom Profil und von der Einstellung GPU-Auslastungsdiagramm ausgeblendet.

Lösung: Keine erforderlich. Die Zeilen erscheinen wieder, sobald die Daten verfügbar sind, etwa bei lokaler Anmeldung.

➡️ Leistungsdiagramme

Ein Netzlaufwerk ist mit einem Kreuz gekennzeichnet​

Ursache: Das Laufwerk ist gerade nicht erreichbar: Der Server ist offline, die VPN-Verbindung ist getrennt oder die Anmeldedaten sind abgelaufen. O&O DeskInfo kennzeichnet das Laufwerk, statt darauf zu warten, damit der Rest der Anzeige weiter aktualisiert wird.

Lösung: Stellen Sie die Verbindung zum Server wieder her. Das Laufwerk wird automatisch wieder aufgenommen, sobald es antwortet.

➡️ Nicht erreichbare Netzlaufwerke

Die Netzwerkwerte beziehen sich auf den falschen Adapter​

Ursache: O&O DeskInfo verwendet den Adapter, den es als aktiv ansieht; das ist normalerweise der, den Windows für ausgehenden Verkehr nutzt.

Lösung: Wählen Sie den Adapter unter Netzwerkkarte im Kontextmenü aus. Ein Wechsel des Adapters startet die Anwendung neu.

➡️ Netzwerkkarte

Kontextmenü und Einstellungen​

Im Kontextmenü fehlen Einträge, oder es gibt gar kein Menü​

Ursache: Die Konfigurationsdatei schränkt das Menü mit TrayMenu oder IsRestricted ein. Auf einem Firmencomputer ist das in der Regel beabsichtigt.

Lösung: Prüfen Sie die beiden Einstellungen in der Konfigurationsdatei oder fragen Sie die IT-Abteilung.

➡️ TrayMenu, IsRestricted

Ein Menüeintrag zeigt „Benutzerdefiniert“​

Ursache: Der aktive Wert entspricht keiner Vorgabe im Menü, weil er in der Konfigurationsdatei gesetzt wurde. Der Eintrag dient nur der Information; ein Klick darauf bewirkt nichts.

Lösung: Wählen Sie eine der Vorgaben im Menü, oder behalten Sie den Wert aus der Konfigurationsdatei bei.

➡️ Konfigurationsdatei

Nach dem Bearbeiten der Konfigurationsdatei sind alle Einstellungen weg​

Ursache: Die Datei ließ sich nicht lesen, meist wegen eines fehlenden schließenden Tags oder eines falsch geschriebenen Elementnamens. O&O DeskInfo hat die fehlerhafte Datei mit Zeitstempel und der Erweiterung .invalid daneben gesichert und mit Standardeinstellungen neu begonnen.

Lösung:

  1. Öffnen Sie die .invalid-Datei im Konfigurationsordner und korrigieren Sie den Fehler.
  2. Übernehmen Sie die korrigierten Werte in OODeskInfo.cfg. O&O DeskInfo wendet die Datei etwa eine Sekunde nach dem Speichern an.

➡️ Automatische Übernahme

Die Anwendung startet nach einer Änderung neu​

Ursache: Die Einstellungen Monitor, ShowOnAllMonitors, NetworkAdapter und ShowDriveActivity hängen von Ressourcen ab, die nur einmal je Prozess initialisiert werden. Eine Änderung lässt die Anwendung sich selbst neu starten. Alle anderen Änderungen bauen die Anzeige neu auf und behalten den Diagrammverlauf.

Lösung: Keine erforderlich. Der Neustart dauert einen Moment und ändert keine Einstellungen.

➡️ Konfigurationsdatei

Problem melden​

Bleibt das Problem bestehen:

  1. Aktivieren Sie die Protokollierung mit LogEnabled und reproduzieren Sie das Problem. Das Protokoll wird nach %LocalAppData%\OO Software\OO DeskInfo\Logs\OODeskInfo.log geschrieben.
  2. Erfassen Sie die Systemdaten mit Info in Zwischenablage kopieren im Kontextmenü.
  3. Senden Sie beides an den Support von O&O. Die Kontaktmöglichkeiten stehen unter Support und weitere O&O-Produkte.