Aller au contenu principal

Dépannage

Chaque section nomme un symptôme, sa cause habituelle et la solution. Si le problème n’y figure pas, consultez les Questions fréquentes ou contactez l’assistance O&O.

Affichage​

Les informations ne sont pas visibles sur le Bureau​

Cause : L’application n’est pas lancée, l’affichage se trouve sur un autre moniteur, le texte ne contraste pas avec le fond d’écran, ou l’intégration au Bureau ne fonctionne pas sur ce système.

Solution : Vérifiez ces points dans l’ordre :

  1. Cherchez l’icône dans la zone de notification. Elle peut être masquée derrière la petite flèche. S’il n’y a pas d’icône, lancez OODeskInfo.exe.
  2. Ouvrez le sous-menu Moniteur du menu contextuel et sélectionnez le moniteur que vous regardez, ou choisissez Tous les moniteurs.
  3. Réglez Paramètres d’affichage → Couleur du texte sur une couleur fixe qui contraste avec le fond d’écran, et Paramètres d’affichage → Opacité de l’affichage sur 100 %.
  4. Désactivez Paramètres d’affichage → Afficher intégré au Bureau. Les informations apparaissent alors dans une fenêtre coulissante indépendante du Bureau.

➡️ Affichage sur le Bureau

L’affichage a disparu après un redémarrage de l’Explorateur Windows​

Cause : En mode intégré au Bureau, le panneau est rattaché au Bureau. Lorsque l’Explorateur Windows redémarre, O&O DeskInfo le détecte et rattache le panneau ; dans de rares cas, cela n’a pas lieu.

Solution : Désactivez puis réactivez Paramètres d’affichage → Afficher intégré au Bureau dans le menu contextuel. L’affichage est reconstruit ; l’historique des graphiques est conservé.

➡️ Intégré au Bureau

L’intégration au Bureau ne fonctionne pas avec plusieurs moniteurs​

Cause : L’intégration au Bureau exige que le moniteur principal commence à une coordonnée X non négative. Si un écran se trouve à gauche du moniteur principal, Windows ne peut pas projeter le panneau de manière fiable sur l’arrière-plan du Bureau.

Solution : Réorganisez les moniteurs dans les paramètres d’affichage de Windows de sorte qu’aucun écran ne se trouve à gauche du moniteur principal, ou passez au mode fenêtre coulissante.

➡️ Sélection du moniteur

L’affichage est tronqué ou les colonnes semblent déséquilibrées​

Cause : Le profil contient plus de catégories que l’écran ne peut en afficher avec la taille de police actuelle, ou des catégories épinglées à une colonne empêchent l’équilibrage automatique.

Solution :

  1. Choisissez une police plus petite sous Paramètres d’affichage → Taille de police.
  2. Retirez du profil les catégories inutiles.
  3. Dans l’éditeur de profils, remettez sur Auto la colonne des catégories qui n’ont pas besoin d’une position fixe.

➡️ Disposition en colonnes

Impossible de cliquer sur l’affichage​

Cause : C’est voulu. En mode intégré au Bureau, le panneau laisse passer les clics afin de ne jamais gêner les icônes du Bureau. Toute l’interaction passe par l’icône de la zone de notification.

Solution : Pour une fenêtre cliquable, désactivez Paramètres d’affichage → Afficher intégré au Bureau. La fenêtre coulissante s’affiche et se masque avec son bouton au bord de l’écran ou par un clic gauche sur l’icône de la zone de notification.

➡️ Fenêtre coulissante

Informations et valeurs​

Les valeurs de la batterie manquent​

Cause : L’appareil n’a pas de batterie. Les lignes de batterie se masquent sur ces systèmes.

Solution : Aucune action nécessaire. Sur un ordinateur portable, vérifiez que Windows reconnaît la batterie.

➡️ Informations système

L’utilisation du GPU manque​

Cause : Certains environnements, en particulier certaines sessions de bureau à distance, ne fournissent pas les données dont O&O DeskInfo a besoin. Les lignes GPU se masquent alors, indépendamment du profil et du paramètre Graphique d’utilisation du GPU.

Solution : Aucune action nécessaire. Les lignes réapparaissent dès que les données sont disponibles, par exemple lors d’une session locale.

➡️ Graphiques de performance

Un lecteur réseau est marqué d’une croix​

Cause : Le lecteur est inaccessible pour le moment : le serveur est hors ligne, la connexion VPN est coupée ou les identifiants ont expiré. O&O DeskInfo marque le lecteur au lieu de l’attendre, afin que le reste de l’affichage continue de se mettre à jour.

Solution : Rétablissez la connexion au serveur. Le lecteur est repris automatiquement dès qu’il répond.

➡️ Lecteurs réseau qui ne répondent pas

Les valeurs réseau se rapportent à la mauvaise carte​

Cause : O&O DeskInfo utilise la carte qu’il considère comme active, c’est-à-dire normalement celle que Windows utilise pour le trafic sortant.

Solution : Sélectionnez la carte sous Carte réseau dans le menu contextuel. Un changement de carte redémarre l’application.

➡️ Carte réseau

Des entrées manquent dans le menu contextuel, ou il n’y a pas de menu du tout​

Cause : Le fichier de configuration restreint le menu avec TrayMenu ou IsRestricted. Sur un ordinateur d’entreprise, c’est généralement intentionnel.

Solution : Vérifiez les deux paramètres dans le fichier de configuration, ou adressez-vous au service informatique.

➡️ TrayMenu, IsRestricted

Une entrée de menu affiche « Personnalisé »​

Cause : La valeur active ne correspond à aucun des préréglages du menu, car elle a été définie dans le fichier de configuration. L’entrée est purement informative ; un clic dessus n’a aucun effet.

Solution : Sélectionnez l’un des préréglages du menu, ou conservez la valeur du fichier de configuration.

➡️ Fichier de configuration

Tous les paramètres ont disparu après la modification du fichier de configuration​

Cause : Le fichier n’a pas pu être lu, généralement à cause d’une balise fermante manquante ou d’un nom d’élément mal orthographié. O&O DeskInfo a enregistré le fichier défectueux à côté, avec un horodatage et l’extension .invalid, puis a redémarré avec les paramètres par défaut.

Solution :

  1. Ouvrez le fichier .invalid dans le dossier de configuration et corrigez l’erreur.
  2. Reportez les valeurs corrigées dans OODeskInfo.cfg. O&O DeskInfo applique le fichier environ une seconde après l’enregistrement.

➡️ Application automatique des modifications

L’application redémarre après une modification​

Cause : Les paramètres Monitor, ShowOnAllMonitors, NetworkAdapter et ShowDriveActivity dépendent de ressources qui ne sont initialisées qu’une fois par processus. Leur modification fait redémarrer l’application. Toutes les autres modifications reconstruisent l’affichage et conservent l’historique des graphiques.

Solution : Aucune action nécessaire. Le redémarrage prend un instant et ne modifie aucun paramètre.

➡️ Fichier de configuration

Signaler un problème​

Si le problème persiste :

  1. Activez la journalisation avec LogEnabled et reproduisez le problème. Le journal est écrit dans %LocalAppData%\OO Software\OO DeskInfo\Logs\OODeskInfo.log.
  2. Capturez les données système avec Copier les informations dans le presse-papiers dans le menu contextuel.
  3. Envoyez les deux à l’assistance O&O. Les moyens de contact figurent sur la page Assistance et autres produits O&O.