Problèmes courants
Une destination est indisponible
Reconnectez le lecteur ou vérifiez le partage réseau, les identifiants et les droits d’écriture. Testez la connexion après toute modification des réglages réseau.
Les sauvegardes réseau planifiées attendent jusqu’à trois minutes que la destination devienne accessible. Si elle reste indisponible, consultez le rapport. Un fichier manquant et un stockage déconnecté sont deux situations différentes ; reconnectez le stockage avant de supprimer une entrée.
Une sauvegarde planifiée ne s’est pas exécutée
Vérifiez que le plan est activé, que la date actuelle est comprise entre les dates de début et de fin, et que le service en arrière-plan est disponible et compatible avec l’application. Comparez l’heure prévue et l’heure réelle d’exécution dans le rapport.
Activez le rattrapage des exécutions manquées si nécessaire. Pour un PC en veille, activez la sortie de veille dans la planification et autorisez les minuteurs Windows correspondants. Cela ne démarre pas un PC éteint et ne le sort pas de la veille prolongée.
Pour une sauvegarde déclenchée à la connexion d’un lecteur, laissez l’application de la zone de notification ouverte, connectez le lecteur attendu et patientez pendant le délai configuré. Un autre lecteur utilisant la même lettre peut ne pas correspondre à l’identité enregistrée.
Si le plan redemande son mot de passe de chiffrement, saisissez le mot de passe d’origine dans ses propriétés. Une sauvegarde chiffrée planifiée ne peut pas s’exécuter sans le mot de passe enregistré.
Une sauvegarde complète a remplacé une sauvegarde incrémentielle
Lisez l’explication du rapport. Le plan peut commencer une nouvelle chaîne hebdomadaire ou mensuelle, ses sources peuvent avoir changé, ou la version précédente peut être indisponible ou inutilisable. Une demande ponctuelle de sauvegarde complète commence aussi une nouvelle chaîne sans modifier les réglages futurs du plan.
La deuxième copie a échoué
L’avertissement Deuxième copie manquante n’invalide pas une sauvegarde principale terminée. Reconnectez la deuxième destination, vérifiez les identifiants et l’espace libre, puis sélectionnez Relancer la copie.
Pour S3 ou WebDAV, vérifiez également le point de terminaison, le bucket ou le dossier, la région et les autorisations. Les transferts utilisent les paramètres de proxy de l’ordinateur, qui peuvent différer de ceux du test de connexion interactif. Laissez l’ordinateur connecté jusqu’à la fin du transfert.
Une sauvegarde VHD/VHDX ne démarre pas
La source doit être accessible en mode exclusif, la destination doit se trouver sur un autre disque physique et la source ne doit pas contenir Windows en cours d’exécution. Fermez les programmes utilisant la source ou choisissez le format O&O DiskImage pour sauvegarder le système en fonctionnement. Lisez la raison précise sur la page du plan.
Une sauvegarde s’arrête après une erreur de cliché instantané ou de lecture
Si un cliché instantané est perdu ou si son espace de stockage est saturé, l’état cohérent d’origine ne peut plus être lu. Les sauvegardes sans surveillance s’arrêtent ; une exécution interactive peut vous demander si vous souhaitez continuer. Lisez attentivement le message avant d’accepter une sauvegarde sans ce cliché.
Les erreurs de lecture de la source arrêtent également la sauvegarde. Consultez le rapport, vérifiez le disque source, puis créez et validez une nouvelle sauvegarde après avoir résolu le problème.
Une sauvegarde ne peut pas être montée
Les conteneurs de sauvegarde de fichiers ne peuvent pas être montés comme des lecteurs. Restaurez leurs fichiers avec la procédure de restauration.
Pour les images prises en charge, vérifiez si la sauvegarde est déjà montée, si une lettre de lecteur est disponible et si le montage automatique ou les stratégies de stockage Windows empêchent l’opération. Consultez le message détaillé et les journaux. Ne modifiez pas les stratégies de stockage sans en comprendre les conséquences.
Une cible de restauration est refusée
Vérifiez la taille minimale de la cible et, pour les disques virtuels, la compatibilité des tailles de secteur. La cible ne peut être ni le disque contenant l’image source, ni celui de Windows en cours d’exécution. Si l’emplacement de la sauvegarde ne peut pas être identifié, copiez-la sur un autre disque ou un partage réseau. Pour restaurer le système, redémarrez dans l’environnement de récupération.
Le disque de sauvegarde est plein ou un fichier ne peut pas être supprimé
Vérifiez les règles d’historique et les versions conservées de façon permanente. Les fichiers nécessaires à une chaîne restent conservés, même s’ils sont anciens. Réduisez l’historique ou choisissez une destination plus grande et utilisez la fonction de suppression de l’application.
Démontez une sauvegarde avant de la supprimer et fermez les applications utilisant le fichier. Les erreurs de suppression identifient le fichier concerné et, lorsque cela est possible, l’application qui le garde ouvert.
Un mot de passe est refusé
Utilisez le mot de passe d’origine et vérifiez les majuscules, les minuscules et la disposition du clavier. Ressaisir un mot de passe pour un plan existant ne le modifie pas. Une sauvegarde chiffrée ne peut pas être restaurée sans le bon mot de passe.
Des rapports manquent
Vérifiez la création de rapports dans les options Après la sauvegarde du plan ou, pour les nouveaux plans, sous Paramètres > Valeurs par défaut des nouvelles sauvegardes > Après la sauvegarde. Reconnecter les fichiers de sauvegarde ne recrée pas les rapports supprimés.
L’environnement de récupération est indisponible
Suivez l’explication affichée sous Récupération et recréez l’environnement si cela vous est demandé. Utilisez un support de démarrage si la récupération locale ne démarre pas. Pour la vérification de licence, essayez une connexion réseau filaire. Après un échec dans l’environnement de récupération, recherchez les journaux enregistrés à côté de la sauvegarde.