Zum Hauptinhalt springen

Problembehandlung

Suchen Sie unten das Symptom und folgen Sie den Schritten. Besteht das Problem weiter, wenden Sie sich an den O&O-Support.

Eine Funktion ist gesperrt​

Ursache: Die Funktion erfordert eine Lizenz oder Administratorrechte, oder sie steht im Festungsmodus nicht zur Verfügung. Der Hinweis auf der gesperrten Kachel oder Seite nennt den Grund.

Lösung:

  1. Bietet der Hinweis Als Administrator neu starten an, wählen Sie das.
  2. Geben Sie in der Testversion eine Lizenz ein, um Laufwerke zu löschen und den Festungsmodus zu verwenden; siehe Installieren und aktivieren.
  3. Löschen Sie Browser- und Windows-Spuren unter Windows, nicht im Festungsmodus.

Freier Speicher lässt sich nicht löschen​

Ursache: O&O SafeErase läuft nicht als Administrator, oder alle Teilaufgaben für den freien Speicher sind ausgeschaltet.

Lösung:

  1. Wählen Sie Als Administrator neu starten.
  2. Meldet die Seite, dass das Löschen von freiem Speicher ausgeschaltet ist, wählen Sie Einstellungen öffnen und schalten Sie unter Freier Speicher mindestens eine Option ein.

Eine Datei wurde nicht gelöscht​

Ursache: Ein anderes Programm hält die Datei geöffnet, oder Windows verweigert den Zugriff.

Lösung:

  1. Öffnen Sie das Protokoll der Löschung und lesen Sie die Warnung zu der Datei.
  2. Schließen Sie das Programm, das die Datei verwendet. Ist das Programm unbekannt, starten Sie Windows neu.
  3. Löschen Sie die Datei erneut.

Ein Browser lässt sich nicht schließen​

Ursache: Der Browser oder einer seiner Hintergrundprozesse schließt sich nicht, wenn O&O SafeErase ihn dazu auffordert.

Lösung:

  1. Speichern Sie die Arbeit im Browser und schließen Sie ihn selbst.
  2. Prüfen Sie im Task-Manager, ob noch ein Prozess des Browsers läuft.
  3. Wählen Sie erneut Ausgewählte Spuren löschen.

Eine Browserversion wird nicht unterstützt​

Ursache: Die installierte Browserversion ist neuer oder älter als die Versionen, die O&O SafeErase bereinigen kann. Die Spuren dieses Browsers werden nicht gelöscht.

Lösung: Installieren Sie das neueste Update von O&O SafeErase und wählen Sie dann Erneut prüfen.

Ein Laufwerk wurde nicht gelöscht, weil es sich geändert hat​

Ursache: Nach der Auswahl wurde ein Datenträger angeschlossen oder entfernt, und die Datenträgernummern haben sich geändert.

Lösung:

  1. Wählen Sie Aktualisieren.
  2. Wählen Sie das Laufwerk erneut aus und prüfen Sie Name, Nummer und Kapazität.
  3. Starten Sie die Löschung erneut.

Der gelöschte Datenträger erscheint nicht im Explorer​

Ursache: Nach einer vollständigen Löschung hat der Datenträger keine Partition.

Lösung: Initialisieren Sie den Datenträger in der Windows-Datenträgerverwaltung und legen Sie eine Partition an, oder schalten Sie für die nächste Löschung Danach initialisieren und formatieren ein; siehe Laufwerke und Partitionen löschen.

Der Festungsmodus startet nicht​

Ursache: Der Festungsmodus ist nicht eingerichtet oder wurde von einer anderen Version eingerichtet, Windows RE ist ausgeschaltet, oder ein Löschvorgang läuft noch.

Lösung:

  1. Wählen Sie Gesamten PC löschen und prüfen Sie die Karte Festungsmodus.
  2. Wählen Sie Festungsmodus einrichten oder Neu erstellen. Die Einrichtung repariert ein ausgeschaltetes Windows RE.
  3. Warten Sie, bis laufende Löschvorgänge beendet sind, und wählen Sie dann Festungsmodus starten.

Die Netzwerkfreigabe lässt sich nicht für die Protokolle verwenden​

Ursache: Im Festungsmodus gibt es kein Netzwerk (oft fehlt ein Treiber für den Netzwerkadapter), der Server ist nicht erreichbar, die Zugangsdaten sind falsch, oder das Konto darf nicht auf die Freigabe schreiben.

Lösung:

  1. Lesen Sie die Meldung: Sie nennt die Ursache.
  2. Korrigieren Sie Freigabepfad, Benutzername oder Kennwort.
  3. Gibt es kein Netzwerk, wählen Sie stattdessen ein USB-Laufwerk.
Protokolle im Arbeitsspeicher gehen beim Neustart verloren

Ließen sich die Protokolle nicht speichern, wählen Sie Protokolle sichern …, bevor Sie den PC ausschalten oder neu starten; siehe Protokolle sichern.

Ein Bericht fehlt​

Ursache: Das automatische Speichern von Berichten ist ausgeschaltet, in den Berichtsordner lässt sich nicht schreiben, oder ein Filter blendet den Bericht aus.

Lösung:

  1. Wählen Sie unter Berichte die Befehle Filter > Zurücksetzen.
  2. Prüfen Sie den Berichtsordner und das automatische Speichern unter Einstellungen > Berichte.

Dienst und Programm passen nicht zusammen​

Ursache: Programm und Dienst von O&O SafeErase haben unterschiedliche Versionen, zum Beispiel nach einem unvollständigen Update.

Lösung: Installieren Sie O&O SafeErase mit der aktuellen Setup-Datei erneut. Programm und Dienst werden immer gemeinsam installiert.