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Support et autres produits O&O

Cette page indique comment joindre le support O&O, quelles informations accélèrent le traitement d’une demande et où trouver les licences, les mises à jour et les autres produits O&O.

Contacter le support O&O​

Utilisez le formulaire de la page de support O&O ou écrivez à support@oo-software.com. Pour les questions sur les licences et les commandes, passez également par la page de support.

Joignez ces informations :

  • La version et l’édition du produit, ainsi que la version de Windows. Elles figurent dans les informations sur le programme, en bas de la navigation.
  • La tâche et le type de cible, par exemple fichier, espace libre, lecteur ou PC entier.
  • Le message d’erreur exact et les étapes qui y mènent.
  • Le rapport et le journal de l’effacement.
  • L’environnement de l’effacement : Windows ou mode forteresse.

Après l’effacement d’un PC entier, le code affiché sous Infos pour le support sur la page de fin contient un bref résumé technique. Envoyez-en une photo si aucun lecteur n’est disponible pour les journaux.

remarque

Les rapports peuvent contenir des noms de fichiers, des noms de lecteurs et des informations sur l’opérateur. Vérifiez-les avant de les envoyer. N’envoyez jamais de clés de licence ni de mots de passe dans des captures d’écran ou des publications publiques.

Licences et mises à jour​

O&O SafeErase est un logiciel commercial. La période d’évaluation permet de l’essayer ; une licence valide est ensuite requise. L’effacement de lecteurs et de partitions et le mode forteresse ne sont pas disponibles dans la version d’évaluation.

Les mises à jour au sein d’une même version majeure, par exemple de 22.0 à 22.1, sont en général gratuites. Une nouvelle version majeure exige une nouvelle clé de licence. La saisie d’une licence et la recherche de mises à jour sont décrites dans Installer et activer.

Autres produits O&O​

O&O Software développe des outils pour Windows, par exemple pour la sauvegarde, l’optimisation et la protection de la vie privée. La liste de tous les produits se trouve sur le site web O&O.