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Dépannage

Repérez le symptôme ci-dessous et suivez les étapes. Si le problème persiste, contactez le support O&O.

Une fonction est verrouillée​

Cause : La fonction exige une licence ou des droits d’administrateur, ou elle n’est pas disponible en mode forteresse. Le message de la vignette ou de la page verrouillée en indique la raison.

Solution :

  1. Si le message propose Redémarrer en tant qu’administrateur, sélectionnez cette option.
  2. Dans la version d’évaluation, saisissez une licence pour effacer des lecteurs et utiliser le mode forteresse ; voir Installer et activer.
  3. Effacez les traces des navigateurs et de Windows sous Windows, pas en mode forteresse.

Impossible de nettoyer l’espace libre​

Cause : O&O SafeErase ne s’exécute pas en tant qu’administrateur, ou toutes les sous-tâches de l’espace libre sont désactivées.

Solution :

  1. Sélectionnez Redémarrer en tant qu’administrateur.
  2. Si la page indique que la suppression de l’espace libre est désactivée, sélectionnez Ouvrir les paramètres et activez au moins une option sous Espace libre.

Un fichier n’a pas été effacé​

Cause : Un autre programme garde le fichier ouvert, ou Windows en refuse l’accès.

Solution :

  1. Ouvrez le journal de l’effacement et lisez l’avertissement concernant le fichier.
  2. Fermez le programme qui utilise le fichier. Si vous ne savez pas de quel programme il s’agit, redémarrez Windows.
  3. Effacez à nouveau le fichier.

Impossible de fermer un navigateur​

Cause : Le navigateur, ou l’un de ses processus en arrière-plan, ne se ferme pas à la demande d’O&O SafeErase.

Solution :

  1. Enregistrez le travail en cours dans le navigateur et fermez celui-ci vous-même.
  2. Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’aucun processus du navigateur ne s’exécute encore.
  3. Sélectionnez à nouveau Effacer les traces sélectionnées.

Une version de navigateur n’est pas prise en charge​

Cause : La version installée du navigateur est plus récente ou plus ancienne que les versions qu’O&O SafeErase sait nettoyer. Ses traces ne sont pas effacées.

Solution : Installez la dernière mise à jour d’O&O SafeErase, puis sélectionnez Vérifier à nouveau.

Un lecteur n’a pas été effacé, car il a changé​

Cause : Un disque a été branché ou débranché après la sélection, et les numéros de disque ont changé.

Solution :

  1. Sélectionnez Actualiser.
  2. Sélectionnez à nouveau le lecteur et vérifiez son nom, son numéro et sa capacité.
  3. Relancez l’effacement.

Le disque effacé n’apparaît pas dans l’Explorateur de fichiers​

Cause : Après un effacement complet, le disque n’a plus de partition.

Solution : Initialisez le disque et créez une partition dans la Gestion des disques de Windows, ou activez Initialiser et formater ensuite pour le prochain effacement ; voir Effacer des lecteurs et des partitions.

Le mode forteresse ne démarre pas​

Cause : Le mode forteresse n’est pas configuré ou a été configuré par une autre version, Windows RE est désactivé, ou un effacement est encore en cours.

Solution :

  1. Sélectionnez Effacer tout le PC et vérifiez la carte Mode forteresse.
  2. Sélectionnez Configurer le mode forteresse ou Recréer. La configuration répare un Windows RE désactivé.
  3. Attendez la fin des effacements en cours, puis sélectionnez Démarrer le mode forteresse.

Impossible d’utiliser le partage réseau pour les journaux​

Cause : Aucun réseau n’est disponible en mode forteresse (souvent faute de pilote pour la carte réseau), le serveur est injoignable, les identifiants sont incorrects, ou le compte n’a pas le droit d’écrire sur le partage.

Solution :

  1. Lisez le message : il indique la cause.
  2. Corrigez le chemin du partage, le nom d’utilisateur ou le mot de passe.
  3. En l’absence de réseau, choisissez plutôt un lecteur USB.
Les journaux en mémoire sont perdus au redémarrage

Si les journaux n’ont pas pu être enregistrés, sélectionnez Enregistrer les journaux… avant d’éteindre ou de redémarrer le PC ; voir Enregistrer les journaux.

Un rapport est introuvable​

Cause : L’enregistrement automatique des rapports est désactivé, le dossier des rapports n’est pas accessible en écriture, ou un filtre masque le rapport.

Solution :

  1. Sous Rapports, sélectionnez Filtrer > Réinitialiser.
  2. Vérifiez le dossier des rapports et l’enregistrement automatique sous Paramètres > Rapports.

Le service et le programme ne correspondent pas​

Cause : Le programme et le service O&O SafeErase ont des versions différentes, par exemple après une mise à jour incomplète.

Solution : Réinstallez O&O SafeErase avec le fichier d’installation actuel. Le programme et le service sont toujours installés ensemble.