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Problembehandlung

Jeder Abschnitt nennt ein Symptom, die Ursache und die Schritte zur Lösung. Allgemeinere Fragen beantworten die häufigen Fragen; aufgezeichnete Änderungen beschreibt der Änderungsverlauf.

Eine Einstellung wird immer wieder zurückgesetzt​

Ursache: Windows Update, Gruppenrichtlinien, geplante Windows-Aufgaben oder ein anderes Datenschutzprogramm schreiben ihren eigenen Wert für die Einstellung. Manche Einstellungen, etwa M003 (Bing-Websuche in der Windows-Suche), setzen Windows-Komponenten von sich aus zurück, zum Beispiel beim Start der Suchindizierung.

Lösung:

  1. Starten Sie O&O ShutUp10 nach jedem größeren Windows-Update erneut und wenden Sie die Einstellungen wieder an; zurückgesetzte Schalter erscheinen rot.
  2. Exportieren Sie die Einstellungen (Free Edition) oder ein Profil (Premium Edition), um sie schnell wieder zu importieren. Siehe Profile und Export.
  3. Verwaltet ein anderes Datenschutzprogramm dieselbe Einstellung, legen Sie fest, welches Programm zuständig ist, und schalten Sie die entsprechende Option im anderen Programm aus. Siehe Ein anderes Datenschutzprogramm zeigt seine Einstellung als aus an.
  4. In der Premium Edition wendet der automatische Schutz zurückgesetzte Einstellungen im Hintergrund wieder an. Einstellungen, die sehr häufig zurückgesetzt werden, schließt er vorübergehend aus; siehe Der automatische Schutz hat Einstellungen blockiert.

Ein anderes Datenschutzprogramm zeigt seine Einstellung als aus an​

Ursache: Windows akzeptiert für eine Einstellung oft mehr als einen Wert, und jedes Programm zeigt seinen Schalter nur dann als ein an, wenn es genau den erwarteten Wert findet. Schreibt O&O ShutUp10 seinen Wert, meldet das andere Programm eine Änderung – und umgekehrt.

Lösung:

  1. Legen Sie fest, welches Programm die Einstellung verwalten soll.
  2. Schalten Sie im anderen Programm die entsprechende Option oder deren Überwachung aus.
  3. Schalten Sie die Einstellung nicht abwechselnd in beiden Programmen um; schützen beide Programme ihre Werte, überschreiben sie sich ständig gegenseitig.

Eine Einstellung ist ausgegraut oder nicht verfügbar​

Ursache: Die Einstellung gilt nur für eine andere Windows-Version oder -Edition, oder die Windows-Funktion, die sie steuert, ist nicht installiert. Einstellungen, die auf Gruppenrichtlinien beruhen, gibt es in den Home-Editionen von Windows nicht; Einstellungen für Microsoft Office setzen Office voraus.

Lösung: Nichts zu tun. O&O ShutUp10 zeigt nur Einstellungen an, die es in der installierten Windows-Version und -Edition gibt. Siehe Datenschutzeinstellungen.

Eine Einstellung zeigt ein Schloss​

Ursache: Die Einstellung ist durch eine globale Konfigurationsdatei der Organisation vorgegeben und auf diesem Computer schreibgeschützt.

Lösung: Wenden Sie sich an die Administration, die die Konfiguration verwaltet. Lokal lässt sich die Einstellung nicht ändern.

Nach dem Anwenden von Einstellungen funktioniert etwas nicht mehr​

Ursache: Eine Einstellung – meist eine mit der Stufe Nicht empfohlen – hat eine Windows-Funktion deaktiviert, auf die eine andere Funktion angewiesen ist, etwa die Übermittlung von Windows-Updates, die Datenfreigabe von Windows Defender oder die Aktivierung.

Lösung:

  1. Grenzen Sie ein, was nicht mehr funktioniert (Suche im Startmenü, eine App, Windows Update).
  2. Suchen Sie in O&O ShutUp10 die Einstellungen der betroffenen Kategorie.
  3. Nehmen Sie die aufgezeichnete Sitzung mit Aktionen → Rückgängig zurück oder passen Sie die verdächtige Einstellung an. Das Ausschalten einer Einstellung stellt nicht unbedingt ihren vorherigen Wert wieder her; siehe Änderungsverlauf.
  4. Lässt sich die Einstellung nicht eingrenzen, verwenden Sie Aktionen → Rückgängig → Alle Einstellungen („Werkseinstellungen“) und wenden Sie die Einstellungen danach Kategorie für Kategorie erneut an.
  5. Als letzten Ausweg verwenden Sie die Windows-Systemwiederherstellung mit einem Wiederherstellungspunkt, der vor den Änderungen erzeugt wurde.

Die Entfernung von KI-Apps und das sichere Löschen der Recall-Daten auf der Registerkarte KI lassen sich in der Anwendung nicht rückgängig machen.

Einstellungen auf der Registerkarte „Gesamter Rechner“ lassen sich nicht ändern​

Ursache: Computerweite Einstellungen liegen unter HKEY_LOCAL_MACHINE und erfordern Administratorrechte. Die Free Edition läuft standardmäßig als Standardbenutzer.

Lösung: Klicken Sie auf der Registerkarte Gesamter Rechner auf Als Admin neu starten und bestätigen Sie die Abfrage der Benutzerkontensteuerung. In der Premium Edition stellt der Hintergrunddienst den nötigen Schreibzugriff bereit; sind die Einstellungen trotzdem nicht verfügbar, prüfen Sie, ob der Dienst läuft.

Windows meldet „Einige Einstellungen werden von Ihrer Organisation verwaltet“​

Ursache: Richtlinienschlüssel, die O&O ShutUp10 früher geschrieben hat, bleiben in der Registry erhalten, auch wenn sie leer sind.

Lösung: Verwenden Sie Aktionen → Rückgängig → Alle Einstellungen („Werkseinstellungen“). Das Zurücksetzen entfernt auch leere Richtlinien-Unterschlüssel. Es wird als Sitzung aufgezeichnet und lässt sich rückgängig machen. Siehe Änderungsverlauf.

Der Hinweis zum Windows-Insider-Programm erscheint​

Ursache: Der PC ist für das Windows-Insider-Programm registriert, und einige Einstellungen zu Diagnosedaten stehen der Teilnahme entgegen.

Lösung: Lesen Sie den Hinweis. Er erklärt den Konflikt und kann die betroffenen Datenschutzeinstellungen deaktivieren.

Der Hintergrunddienst ist nicht verfügbar (Premium Edition)​

Ursache: Der Dienst von O&O ShutUp10 ist beendet oder nicht erreichbar. Der automatische Schutz, die Registerkarte Benachrichtigungen und die Registerkarte Automatischer Schutz im Einstellungsdialog setzen den laufenden Dienst voraus.

Lösung:

  1. Prüfen Sie den Status des Dienstes in den Windows-Diensten (services.msc) oder wenden Sie sich an die Administration.
  2. Starten Sie den Dienst. Einstellungen werden nur erneut angewendet, solange der Dienst läuft.
  3. Nach einem Verbindungsverlust muss die Ersteinrichtung nicht wiederholt werden. War der Dienst beim Ein- oder Ausschalten des automatischen Schutzes beschäftigt, wiederholt der Client den Vorgang; der gespeicherte Zustand ändert sich erst, wenn der Dienst ihn bestätigt.

Der automatische Schutz hat Einstellungen blockiert (Premium Edition)​

Ursache: Windows oder eine Gruppenrichtlinie hat eine Einstellung wiederholt zurückgesetzt. Bei aktiviertem Hybrid-Modus werden solche Einstellungen vom automatischen Schutz ausgeschlossen, damit der Dienst nicht gegen eine externe Instanz arbeitet.

Lösung: Öffnen Sie Extras → Einstellungen… → Automatischer Schutz und klicken Sie auf Alle Blockierungen zurücksetzen. Prüfen Sie die aufgeführten Einstellungen und bestätigen Sie. Der Schutz wird beim nächsten Überwachungszyklus fortgesetzt; wird eine Einstellung weiterhin überschrieben, kann sie erneut blockiert werden. Siehe Einstellungsdialog.

Die heruntergeladene Datei ist größer als frühere Versionen​

Ursache: Alle Laufzeitkomponenten sind in der einzelnen ausführbaren Datei der Free Edition enthalten (etwa 76 MB statt etwa 4 MB).

Lösung: Nichts zu tun; der Funktionsumfang ist unverändert. Siehe Dateigröße.

Angaben für eine Supportanfrage sammeln​

  1. Öffnen Sie Extras → Einstellungen… → Information und notieren Sie Version und Edition.
  2. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Erweitert die Option Protokollierung aktivieren, reproduzieren Sie das Problem und bewahren Sie das Protokoll auf.
  3. Wenden Sie sich an den Support von O&O Software.