Dépannage
Chaque section décrit un symptôme, sa cause et les étapes pour le résoudre. Les questions plus générales sont traitées dans la FAQ ; les modifications enregistrées, dans l’historique des modifications.
Un paramètre est sans cesse rétabli
Cause : Windows Update, une stratégie de groupe, des tâches planifiées de Windows ou un autre outil de confidentialité écrivent leur propre valeur pour ce paramètre. Certains paramètres, comme M003 (recherche web Bing dans la recherche Windows), sont rétablis d’eux-mêmes par des composants de Windows, par exemple au démarrage de l’indexeur de recherche.
Solution :
- Relancez O&O ShutUp10 après chaque mise à jour majeure de Windows et réappliquez les paramètres ; les interrupteurs rétablis apparaissent en rouge.
- Exportez les paramètres (Free Edition) ou un profil (Premium Edition) pour pouvoir les réimporter rapidement. Voir Profils et export.
- Si un autre outil de confidentialité gère le même paramètre, décidez quel programme en est responsable et désactivez l’option correspondante dans l’autre. Voir Un autre outil de confidentialité affiche son paramètre comme désactivé.
- Dans la Premium Edition, la protection automatique réapplique en arrière-plan les paramètres rétablis. Les paramètres rétablis très fréquemment sont exclus temporairement ; voir La protection automatique a bloqué des paramètres.
Un autre outil de confidentialité affiche son paramètre comme désactivé
Cause : Windows accepte souvent plusieurs valeurs pour un même paramètre, et chaque programme n’affiche son interrupteur comme activé que s’il trouve exactement la valeur attendue. Lorsqu’O&O ShutUp10 écrit sa valeur, l’autre programme signale une modification, et inversement.
Solution :
- Décidez quel programme doit gérer le paramètre.
- Dans l’autre programme, désactivez l’option correspondante ou sa surveillance.
- N’alternez pas le paramètre dans les deux programmes : si tous deux protègent leur valeur, ils s’écrasent mutuellement en permanence.
Un paramètre est grisé ou indisponible
Cause : le paramètre ne concerne qu’une autre version ou édition de Windows, ou la fonction Windows qu’il contrôle n’est pas installée. Les paramètres qui reposent sur les stratégies de groupe ne sont pas disponibles dans les éditions Famille de Windows ; les paramètres Microsoft Office nécessitent Office.
Solution : aucune action n’est nécessaire. O&O ShutUp10 n’affiche que les paramètres qui existent dans la version et l’édition de Windows installées. Voir Paramètres de confidentialité.
Un paramètre affiche un cadenas
Cause : le paramètre est imposé par un fichier de configuration global de l’organisation et est en lecture seule sur cet ordinateur.
Solution : contactez l’administrateur qui gère la configuration. Le paramètre ne peut pas être modifié localement.
Une fonction ne marche plus après l’application de paramètres
Cause : un paramètre, le plus souvent de niveau Non recommandé, a désactivé une fonction de Windows dont dépend une autre fonction, par exemple la distribution des mises à jour Windows, le partage de données de Windows Defender ou l’activation.
Solution :
- Déterminez ce qui ne fonctionne plus (recherche du menu Démarrer, une application, Windows Update).
- Dans O&O ShutUp10, examinez les paramètres de la catégorie concernée.
- Annulez la session enregistrée avec Actions → Annuler ou ajustez le paramètre suspect. Désactiver un paramètre ne rétablit pas forcément sa valeur précédente ; voir Historique des modifications.
- Si le paramètre reste introuvable, utilisez Actions → Annuler → Tous les paramètres (« paramètres d'usine »), puis réappliquez les paramètres catégorie par catégorie.
- En dernier recours, utilisez la Restauration du système Windows avec un point de restauration créé avant les modifications.
La suppression des applications IA et l’effacement sécurisé des données Recall dans l’onglet IA ne peuvent pas être annulés par l’application.
Les paramètres de l’onglet « Ordinateur local » ne peuvent pas être modifiés
Cause : les paramètres de l’ordinateur sont stockés sous HKEY_LOCAL_MACHINE et nécessitent des droits d’administrateur. Par défaut, la Free Edition s’exécute en tant qu’utilisateur standard.
Solution : cliquez sur Redémarrer en tant qu'administrateur dans l’onglet Ordinateur local et acceptez l’invite du Contrôle de compte d’utilisateur. Dans la Premium Edition, le service d’arrière-plan fournit l’accès en écriture nécessaire ; si les paramètres restent indisponibles, vérifiez que le service est en cours d’exécution.
Windows affiche « Certains paramètres sont gérés par votre organisation »
Cause : des clés de stratégie écrites auparavant par O&O ShutUp10 restent dans le registre, même vides.
Solution : utilisez Actions → Annuler → Tous les paramètres (« paramètres d'usine »). La réinitialisation supprime aussi les sous-clés de stratégie vides. Elle est enregistrée comme session et peut être annulée. Voir Historique des modifications.
L’avis sur le programme Windows Insider s’affiche
Cause : le PC est inscrit au programme Windows Insider, et certains paramètres de données de diagnostic sont incompatibles avec cette participation.
Solution : lisez l’avis. Il explique le conflit et peut désactiver les paramètres de confidentialité concernés.
Le service d’arrière-plan est indisponible (Premium Edition)
Cause : le service O&O ShutUp10 est arrêté ou injoignable. La protection automatique, l’onglet Notifications et l’onglet Protection automatique de la boîte de dialogue Paramètres nécessitent le service en cours d’exécution.
Solution :
- Vérifiez l’état du service dans les services Windows (
services.msc) ou contactez l’administrateur. - Démarrez le service. Les paramètres ne sont réappliqués que tant que le service fonctionne.
- Une perte de connexion n’oblige pas à refaire la configuration initiale. Si le service était occupé lors de l’activation ou de la désactivation de la protection automatique, le client réessaie ; l’état enregistré ne change qu’après confirmation du service.
La protection automatique a bloqué des paramètres (Premium Edition)
Cause : Windows ou une stratégie de groupe a rétabli un paramètre à plusieurs reprises. Lorsque le mode hybride est activé, ces paramètres sont exclus de la protection automatique pour que le service ne lutte pas contre une autorité externe.
Solution : ouvrez Outils → Réglages… → Protection automatique et cliquez sur Réinitialisez tous les blocs. Examinez les paramètres listés et confirmez. La protection reprend au cycle de surveillance suivant ; un paramètre peut être bloqué de nouveau s’il continue d’être écrasé. Voir Boîte de dialogue Paramètres.
Le fichier téléchargé est plus volumineux que les versions précédentes
Cause : tous les composants d’exécution sont intégrés à l’exécutable unique de la Free Edition (environ 76 Mo au lieu d’environ 4 Mo).
Solution : aucune action n’est nécessaire ; les fonctionnalités sont inchangées. Voir Taille du fichier.
Rassembler les informations pour une demande de support
- Ouvrez Outils → Réglages… → Information et notez la version et l’édition.
- Dans l’onglet Avancé, activez Activer la journalisation, reproduisez le problème et conservez le journal.
- Contactez le support d’O&O Software.