Dépannage
Chaque section nomme un symptôme, sa cause habituelle et les étapes qui le résolvent. La signification des champs d’un résultat est décrite dans Interpréter les résultats.
Les résultats de mises à jour sont absents ou indisponibles
Cause : les recherches de mises à jour s’exécutent à la demande, et non à chaque actualisation. Elles nécessitent un accès réseau et une source de mises à jour fonctionnelle ; les mises à jour d’applications sont recherchées via winget.
Solution :
- Lancez la recherche de mises à jour depuis le résultat.
- Vérifiez la connexion réseau et attendez la fin de la recherche ; elle peut durer plus longtemps que les mesures locales.
- Si winget est indisponible ou que la recherche échoue, le résultat indique une vérification indisponible. Installez les mises à jour avec Windows Update ou la fonction de mise à jour de l’application concernée, puis choisissez Refresh. Consultez Recherches de mises à jour et rapports.
Le score varie d’une exécution à l’autre
Cause : les résultats relatifs à la mémoire, au processeur et aux processus reflètent l’activité actuelle. Un jeu, une sauvegarde ou une mise à jour en cours, ainsi que des paramètres ou un espace disque modifiés, changent le résultat.
Solution :
- Fermez les tâches sans rapport.
- Choisissez Refresh et ne comparez que des sessions effectuées dans des conditions similaires.
- Comparez les rapports en tenant compte de la version de l’application et de la date de la vérification.
Une modification ne change pas les résultats
Cause : les résultats sont un instantané. Certaines modifications, par exemple un redémarrage en attente, ne prennent effet qu’après un redémarrage de Windows ; actualiser SpeedCheck ne remplace pas un redémarrage.
Solution :
- Redémarrez Windows si un redémarrage est en attente.
- Choisissez Refresh pour afficher les nouveaux résultats. Consultez Actions et paramètres Windows.
L’exportation des résultats échoue
Cause : le dossier sélectionné n’est pas accessible en écriture, ou l’espace disque libre est insuffisant.
Solution :
- Choisissez de nouveau Export findings... et sélectionnez un dossier accessible en écriture.
- Vérifiez l’espace disque disponible.
- Utilisez Copy findings pour obtenir un rapport texte à la place.
Aucun temps de démarrage n’est affiché
Cause : les mesures de démarrage proviennent du journal d’événements Diagnostics-Performance de Windows. S’il ne contient aucun événement approprié, aucun temps de démarrage ne peut être déduit.
Solution : il ne s’agit pas d’une erreur de SpeedCheck. Le résultat reste sans valeur jusqu’à ce que Windows enregistre des événements de démarrage appropriés.
L’application ne démarre pas
Cause : l’application a besoin de droits d’administrateur et de tous les fichiers du package fourni par O&O.
Solution :
- Acceptez la demande de droits d’administrateur de Windows avec un compte administrateur.
- Utilisez le package complet fourni par O&O ; une copie du seul exécutable peut manquer de composants d’exécution nécessaires. Consultez Configuration requise.
La mise à jour de l’application ne peut pas être appliquée
Cause : le package ne peut pas se remplacer lui-même, ou l’application s’exécute dans un environnement de récupération Windows, où aucune recherche de mises à jour n’a lieu.
Solution :
- Terminez les opérations en cours et relancez la mise à jour depuis la page Updates.
- Si l’action de mise à jour ouvre la page de téléchargement à la place, téléchargez-y le package actuel et remplacez l’application manuellement. Consultez Paramètres et mises à jour.